常見問題

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FAQ

訂單常見問題

第一次購物：
選擇商品 → 加入購物車 → 結帳時請點選右上方【訂單結帳】→ 建議先註冊加入會員 → 選擇送貨及付款方式 → 前往結帳 → 完成購物

非第一次購物：
先登入會員→ 選擇商品 → 加入購物車 → 結帳時請點選右上方【訂單結帳】 → 選擇送貨及付款方式 → 前往結帳並使用優惠→ 完成購物

• 請點選「訂單查詢」，登入您的會員後，即可查詢訂單的處理狀態。

• 貨態需顯示「已出貨」才為出貨狀態，若為「出貨中」可能為商品尚在QC檢驗中或部分商品調貨中，請與官方客服聯繫確認。

• 訂單商品可能因商品瑕疵或庫存盤差而有缺貨的情形。若確認無法進行調貨，將會由客服人員發信通知您，並同步辦理缺貨商品退款流程，若有造成不便請見諒。

• 若已有物流編號，但貨態查詢未果，也請與客服確認實際狀況。若有不便請您見諒，謝謝!

• 信用卡 ( VISA、Mastercard、JCB、銀聯卡 )：為提供更穩定安全的購物環境，本系統是透過台新銀行與國際刷卡組織直接串接，採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也不會留存在JS資料庫，確保您的交易安全。

• LINE Pay：消費金額可用 LINE Points 折抵。

• ATM匯款/銀行匯款: 須於下單後3日內完成匯款並於訂購後台上傳完成匯款明細，以利核對；商品將於完成匯款後，才開始包裝及準備出貨。

• 請點選「訂單查詢」，登入您的會員後，即可查詢訂單的處理狀態。

• 貨態需顯示「已出貨」才為出貨狀態，若為「出貨中」可能為商品尚在QC檢驗中或部分商品調貨中，請與官方客服聯繫確認。

• 若已有物流編號，但貨態查詢未果，也請與客服確認實際狀況。若有不便請您見諒，謝謝!

會員常見問題

• 為確保您享有完整的會員福利，建議購物前先登入/註冊會員。

• 會員可於實體專櫃/門市/官網同步累計消費紀錄。

＊如以訪客身份購物，則無法回溯消費紀錄。

請登入會員帳號後，於「會員專區」內的「個人資料管理」可修改基本資料及密碼。

請於「忘記密碼」專區，輸入您註冊會員資料時填寫的手機號碼，系統稍後發送簡訊會員新密碼至您的手機號碼。 (若未收到網站發送的密碼可致電客服詢問，謝謝)

退換貨問題

商品鑑賞期『非試用期』!

商品吊牌一經剪除、下水洗滌、自行加工、殘留非商品本身氣味 ( ex: 香水、體味、菸味等)，或試穿衣物後沾有粉妝等人為瑕疵，恕不接受退／換貨。如有退／換貨需求，請於收到商品的「７天內(包含假日)」申請退／換貨，如有其他相關問題可先至常見問題查詢，或通過以下方式聯繫客服。

• 客服信箱：justmiss1999@gmail.com

• 客服專線：0800-267888 (免付費)

• 客服時間：週一至週五 10:00-12:00 / 14:00-17:00

以上時間不包含國定假日、周末期間及平日午休時間

為保障消費者與本公司雙方之權益，收到商品時請全程錄影拆封過程，並妥善保存影片檔案。

若您收到商品有任何瑕疵、錯誤或疑慮，請勿自行拆解、清洗或處理商品，務必在第一時間與客服聯繫，我們將協助您進行後續處理。提醒您：未提供拆封錄影，或商品經過非原狀處理後，將可能影響您的退換貨權益，敬請理解與配合。

a. 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；故請保留完整的原始包裝（含內外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

b. 以下情況無法接受退貨：

• 超過 7 天的商品鑑賞期。

• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

• 惡意或大量退貨。

申請退貨 → 確認可退貨 → 確認商品的完整性 → 將由商店委託之物流進行回收；待確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的帳號中。

• 一般信用卡刷退時間為確認退貨後3-4工作天，依照信用卡銀行收到退刷申請的處理時間

• LINEPAY/ LINE POINTS折抵刷退時間為2-3工作天，每家銀行退刷流程不同，若要查詢退款進度，建議留意當期或下一期的信用卡帳單

• ATM 銀行轉帳訂單並無支援線上退款，需另外提供帳號返回退款金額

目前官網全面採單一退貨制度，不提供換貨；建議將原商品直接申請退貨後，重新下訂您需要的款式。